RISCO DE ACIDENTE E ESPERA INEXPLICÁVEL! ATÉ QUANDO, NEOENERGIA COELBA?
Moradores assustados, atendimento demorado e previsão de chegada da equipe somente oito horas e meia após a ligação. Pode isso?
Dezenove minutos para ser atendido, mesmo tentando comunicar um risco de acidente. O WhatsApp da Neoenergia Coelba, por sua vez, não oferecia uma opção funcional para comunicar a situação de perigo.
E fica a pergunta: será que a Neoenergia Coelba trata dessa maneira apenas os moradores da periferia ou o descaso atinge todo e qualquer consumidor?
Há meses, o Soterosuburbano denunciou a situação de postes inclinados na Rua Monteiro Lobato. Buscamos respostas, cobramos providências e fomos ignorados.
Agora, mais uma vez, a história se repete. Foram cerca de 29 minutos tentando comunicar uma situação de risco, entre a espera e os procedimentos de atendimento.
Enquanto isso, moradores assustados e apreensivos, acordados em plena madrugada, buscavam ajuda. Temendo um possível acidente, retiraram seus veículos das proximidades e evitavam sair de duas residências por medo do que poderia acontecer.
E sabem qual foi a previsão de atendimento informada?
MEIO-DIA! ISSO MESMO, 12 HORAS!
Oito horas e meia após a ligação e o verdadeiro chá de espera enfrentado por quem tentava comunicar uma situação potencialmente perigosa.
Não estamos falando de uma simples reclamação sobre falta de energia. Estamos falando de risco à integridade física de pessoas, de famílias assustadas e de moradores que não sabem se estão seguros dentro das próprias casas.
A população paga suas contas, cumpre suas obrigações e espera, no mínimo, respeito, eficiência e agilidade diante de situações emergenciais.
Afinal, é preciso acontecer uma tragédia para que uma ocorrência seja tratada com a urgência que merece?
O Soterosuburbano deixa o espaço aberto para que a Neoenergia Coelba esclareça os critérios de prioridade no atendimento de ocorrências que envolvem risco de acidente.
Pode isso, Neoenergia Coelba?
Soterosuburbano — O Subúrbio que dá certo!
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